Opći uvjeti poslovanja

OPĆI UVJETI POSLOVANJA, UVJETI KORIŠTENJA INTERNETSKE TRGOVINE I IZJAVA O PRIVATNOSTI:

 

Osnovni podaci o prodavatelju:

 

Prodaja obveznicima PDV-a

Zoo Center s.r.o.

Adresa: Na Nivách 1019/25, Praha 4-Michle, 140 00

OIB: CZ29211727

Kontakt: + 420 722558899

E-mail: info@dog-trace.hr

Temeljni kapital: 78 976 euro, plaćen u cijelosti

Broj računa poslovne banke i Sporožira: 

 

Osnivač: Mvdr. Michal Dvořák

Osoba ovlaštena za zastupanje: Mvdr. Michal Dvořák

Upisano u registar Trgovačkog suda u Pragu pod oznakom spisa: C 168118/MSPH

Adresa ureda i skladišta: Benešova 121, Kolín, 280 02

Ukoliko ste zainteresirani za kupnju robe bez PDV-a, prvo nas kontaktirajte e-mailom i ovdje navedite naziv Vaše tvrtke i PDV broj za provjeru, Vi ste PDV obveznik. Kupnja bez PDV-a moguća je samo ako ste obveznik PDV-a, u protivnom prodaja nije moguća te će Vam se obračunati češki PDV od 21%.

Maloprodaja:

Dog Zoo Trace s.r.o.

Adresa: U kovárny 263, 281 25, Konárovice, CZ

OIB:CZ19337957

Kontakt: + 420 722558899

E-mail: info@dog-trace.hr

Temeljni kapital: 790 euro, plaćen u cijelosti

Broj računa poslovne banke i Sporožira: 

 

Osnivač: Mvdr. Michal Dvořák

Osoba ovlaštena za zastupanje: Mvdr. Michal Dvořák

Upisano u registar Trgovačkog suda u Pragu pod oznakom spisa: C 384959/MSPH

Adresa ureda i skladišta: Benešova 121, Kolín, 280 02

Povjerenik za zaštitu osobnih podataka 

Adresa i mjesto rada: Benešova 121, Kolín, 280 02

Službeni email: info@dog-trace.hr

Sadržaj web stranice dog-trace.hr dostupan je na hrvatskom jeziku. Službeni jezik za sklapanje kupoprodajnih ugovora je hrvatski.

U ovom slučaju prodavatelj je pravna osoba Michal Dvořák, koja putem internet trgovine prodaje proizvod kupcu.

Kupac proizvoda je svaka fizička ili pravna osoba koja kupuje proizvode putem Dog Zoo Trace internet trgovine na način određen ovim uvjetima poslovanja koji su sastavni dio svakog ugovora o kupoprodaji zaključenog između prodavatelja i kupca. Kupac odabire najmanje jedan proizvod, stavlja ga u košaricu, odabire način plaćanja i šalje narudžbu Prodavatelju. Ovi Opći uvjeti dostupni su Kupcima u svakom trenutku.

Na pravne osobe kao kupce primjenjuje se Zakon o obveznim odnosima i Zakon o elektroničkoj trgovini, a ne Zakon o zaštiti potrošača. Ovi uvjeti korištenja odnose se na pravne osobe u dijelu koji se odnosi na glavne karakteristike proizvoda, postupak sklapanja ugovora, cijenu proizvoda, način plaćanja i transporta proizvoda, opis načina dostave proizvoda, trošak dostave, opći podaci. Prodavatelj može po svom izboru pravnoj osobi dodijeliti prava koja u svakom konkretnom slučaju ima kupac koji je potrošač.

Korisnik je osoba koja koristi web stranicu www.dog-trace.hr te svaki kupac i posjetitelj web stranice dog-trace.hr.

Sklapanje kupoprodajnih ugovora putem web stranice dog-trace.hr uređeno je u skladu sa zakonskim odredbama, posebno vodeći računa o načelima i odredbama direktiva i uredbi Europske unije. Sklapanje ugovora putem web stranice dog-trace.hr predstavlja sklapanje ugovora na daljinu.

Ovi uvjeti predstavljaju i predugovornu obavijest kada kupoprodajni ugovor sklapa potrošač, odnosno fizička osoba koja izvan okvira svoje poslovne, trgovačke, obrtničke ili druge djelatnosti sklapa pravne poslove ili djeluje na tržištu, te ako je ugovor sklopljen između trgovca i potrošača u okviru organiziranog sustava prodaje ili pružanja usluge bez istovremene fizičke prisutnosti trgovca i potrošača na jednom mjestu, dok je do trenutka sklapanja ugovora i za sklapanje ugovora.

Sredstva daljinske komunikacije su sva sredstva pomoću kojih je moguće sklopiti ugovor na daljinu bez istovremene fizičke prisutnosti trgovca i potrošača, kao što je Internet, e-mail: info@dog-trace.hr
Prodavatelj može odustati od kupoprodajnog ugovora ako kupac ne plati kupoprodajnu cijenu i nije dužan isporučiti proizvod do trenutka primitka kupoprodajne cijene, osim u slučaju kada je kupac odabrao način plaćanja pouzećem. plaćanje.

Ukoliko kupac iz nekog razloga ne preuzme pošiljku i vrati je prodavatelju, prodavatelj neće ponoviti sljedeće isporuke.

Ovi uvjeti uređuju odnos između kupca i prodavatelja, au odnosu na uvjete i način naručivanja proizvoda, cijene proizvoda, uvjete i način plaćanja, jamstvo za ispravnost proizvoda (jamstvo) i uvjete korištenja istog, pravo na prigovor i raskid ugovora, uvjete dostave, zaštitu povjerljivosti osobnih i drugih podataka te ostala pitanja vezana uz online kupovinu.

Kupnjom proizvoda putem Internet trgovine smatra se da je korisnik pročitao, primio na znanje sva gore navedena upozorenja te prihvatio Opće uvjete poslovanja kao sastavni dio ugovora o kupoprodaji.

Prirodni kupac može biti samo punoljetna i poslovno sposobna osoba. U ime i za račun maloljetnika i potpuno poslovno nesposobnih osoba ugovore mogu sklopiti njihovi zakonski zastupnici ili skrbnici, a poslovno sposobne osobe mogu sklopiti ugovor samo uz suglasnost zakonskog zastupnika ili skrbnika. Prodavatelj ne snosi odgovornost za radnje suprotne ovoj odredbi. Kupac je dužan dati točne, valjane i potpune osobne podatke prilikom ispunjavanja obrasca za registraciju, u suprotnom prodavatelj ima pravo takvom korisniku uskratiti pristup svim ili dijelu usluga koje nudi Internet trgovina.

Značajke proizvoda i opći podaci

Prodavatelj ima pravo promijeniti sadržaj ovih Općih uvjeta, asortiman proizvoda, njihove cijene, ostale podatke vezane uz Internet trgovinu, kao i sav ostali sadržaj bez prethodne najave, stoga su kupci dužni provjeriti njihov sadržaj prije svaku kupnju.

Suprotna radnja oslobađa Prodavatelja svake odgovornosti. Prodavatelj se oslobađa svake odgovornosti za štetu koja bi mogla nastati na uređajima za pristup internetskoj trgovini www.dog-trace.hr i podacima pohranjenim na istim uređajima prilikom korištenja internetske trgovine, ako je ista nastala protupravnim radnjama treće strane. , računalni virusi i sl. te drugi slučajevi za koje Prodavatelj nije odgovoran.

Prodavatelj se također oslobađa svake odgovornosti u slučaju okolnosti koje onemogućuju korištenje Internet trgovine.

Korisnici su suglasni da neće koristiti web stranicu na način koji oštećuje autore ili treće osobe te prihvaćaju sve rizike povezane s korištenjem web stranice i usluga. Sadržaj web stranice zaštićen je autorskim pravom. Širenje sadržaja moguće je samo uz prethodnu pisanu suglasnost Dog Zoo Trace s.r.o.

Omogućujemo vam korištenje web stranice na najbolji mogući način. Dog Zoo Trace nije odgovoran za bilo kakve probleme s radom stranice i usluga, a također ne možemo jamčiti da korištenje stranice neće biti prekinuto ili privremeno nedostupno. Korisnici koriste web stranicu na vlastitu odgovornost.

Sklapanje ugovora - kupnja

Online kupnja se može obaviti nakon prijave na za to predviđenom mjestu na web stranici www.dog-trace.hr. Prilikom ispunjavanja narudžbe, Kupac je dužan dati točne, valjane i potpune osobne podatke. Proizvodi koji se mogu kupiti objavljeni su na web stranici, a za svaki izloženi proizvod navedeni su podaci o specifikaciji proizvoda, cijeni i pripadajući prilozi (izjava o sukladnosti, upute za uporabu i sl.). Željeni proizvod odabire se spremanjem u košaricu klikom na poveznicu "Dodaj u košaricu". U slučaju da kupac kupi proizvod koji je u međuvremenu prodan, prodavatelj će kontaktirati kupca radi dogovora o daljnjem postupanju (povrat uplaćene cijene, kupnja drugog proizvoda ili isporuka proizvoda u najkraćem mogućem roku prodavač ga prima). U „košarici“ su svi proizvodi koje je kupac odabrao za kupnju, zajedno s cijenom proizvoda i ukupnom cijenom (s PDV-om).

Kupnja se može izvršiti uz potvrdu kupca da je prethodno pročitao i razumio Uvjete korištenja te da se s njima slaže te da je svjestan da se radi o narudžbi s obvezom plaćanja. Kupnja je moguća 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu.

Registracija:

Možete ili ne morate dovršiti postupak registracije kako biste mogli koristiti internetsku trgovinu Dog Zoo Trace. Registracija omogućuje korisniku spremanje narudžbi koje su započete i zatim pregled narudžbi koje su poslane.

Nakon završetka procesa kupnje primit ćete potvrdu narudžbe.

Kada zaposlenici provjere jesu li svi naručeni proizvodi dostupni. U slučaju da iz bilo kojeg razloga iznimno nismo u mogućnosti isporučiti neki od naručenih proizvoda, kontaktirat ćemo Vas telefonom ili e-mailom radi dogovora o isporuci zamjenskog proizvoda ili otkazivanja naručenog proizvoda.

U slučaju bilo kakvih problema i nejasnoća tijekom procesa narudžbe, obratite nam se na e-mail: info@dog-trace.hr

Dog Zoo Trace može odbiti narudžbu ili ne isporučiti robu ako otkrije da je web stranica Dog Zoo Trace zloupotrijebljena ili da su podaci na narudžbi nepotpuni ili netočni.

Kupnjom proizvoda putem Internet trgovine smatra se da je korisnik pročitao, primio na znanje sva gore navedena upozorenja te prihvatio Opće uvjete poslovanja kao sastavni dio ugovora o kupoprodaji.

Možete naručiti:

Putem web stranice www.dog-trace.hr

Putem e-maila : info@dog-trace.hr

Naručite putem e-pošte

Ukoliko niste u mogućnosti izvršiti narudžbu putem internet trgovine, možete nam poslati upit ili narudžbu na email: info@dog-trace.hr. Narudžbe primljene na ovaj način bit će obrađene na isti način kao i narudžbe putem internet trgovine. Nakon što utvrdimo da su svi artikli dostupni za isporuku, poslat ćemo vam potvrdu narudžbe zajedno s uvjetima korištenja.

Prilikom narudžbe putem e-maila potrebni su nam sljedeći podaci:

Za pojedince:

Ime i prezime - puna adresa (ulica / grad / poštanski broj) - kontakt telefon dostavne službe - način plaćanja

Za pravna lica:

Naziv tvrtke - OIB - Adresa - Kontakt telefon - Kontakt osoba - Način plaćanja te da li ste obveznik PDV-a i želite robu izdati bez PDV-a

Ako se adresa računa razlikuje od adrese za dostavu, uključite obje.

Cijene proizvoda i načini plaćanja

Sve cijene su izražene u eurima (€) i uključuju PDV. Zadržavamo pravo promjene cijena, osim ako nije drugačije navedeno (u slučaju događanja i posebnih popusta). Cijene vrijede u trenutku slanja ponude i nemaju unaprijed definiranu valjanost. Cijene vrijede u slučaju plaćanja navedenim načinima plaćanja i navedenim uvjetima.

Unatoč našim naporima da pružimo najažurnije i najtočnije informacije, može se dogoditi da podaci o cijeni nisu točni (npr. u slučaju hakiranja stranice, virusa itd.). U tom slučaju ili ako se cijena proizvoda promijeni tijekom obrade narudžbe, ponuđač će kupcu omogućiti odustajanje od kupnje te mu ujedno ponuditi rješenje prihvatljivo za obje strane.

Metode Plačanja

• Plaćanje gotovinom ili karticom prilikom preuzimanja - pouzećem (dostava prijevozničkom tvrtkom)
• Plaćanje kreditnim karticama putem Payment gatewaya ( ComGate)

1.Plaćanje gotovinom ili karticom prilikom preuzimanja - pouzećem.

Plaćanje kreditnim karticama.
Kreditnom ili debitnom karticom

- jednokratno plaćanje - plaćanje izravno putem interneta uslugama kartičnog plaćanja: Visa, Mastercard, Maestro

Dostava

Rok isporuke vaših narudžbi je 1-5 radnih dana.

Dostava kurirskom službom

Isporuka proizvoda vrši se putem Usluga........

 

 

ISPRAVNOST POŠILJKI, REKLAMACIJE, POVRATI I ZAMJENE ROBE

Ispravnost pošiljke

Naručeni proizvodi su pakirani tako da se ne oštećuju tijekom normalnog rukovanja.

Prodavatelj se obvezuje isporučiti proizvod koji je tehnički ispravan, ima ispravan rok trajanja, zapakiran u originalnu ambalažu te odgovara tipu i opisu proizvoda navedenom na www.dog-trace.hr.

Slika koja prikazuje proizvod na web stranici može ne odgovarati stvarnom izgledu proizvoda te kupac na temelju toga ne može reklamirati takve proizvode. Zadržavamo pravo pogreške u opisu, fotografijama, cijenama i brojevima artikala.

Naručeni proizvodi su pakirani tako da se ne oštećuju tijekom normalnog rukovanja.

Kupci su dužni preuzeti pošiljku i pregledati je pred dostavljačem, a sve kako bi izbjegli kasniju reklamaciju zbog mogućnosti oštećenja pošiljke prilikom dostave. U slučaju oštećenja ili umanjenja sadržaja poštanske pošiljke, kupac ili druga ovlaštena osoba mora reklamirati odmah nakon dostave poštanske pošiljke. Iznimno, reklamacija štete ili umanjenja sadržaja pošiljke može se ostvariti nakon uručenja pošiljke samo ako kupac dokaže da je oštećenje ili smanjenje sadržaja pošiljke nastalo tek nakon uručenja.

U najkraćem mogućem roku, prilikom prve moguće dostave, prodavatelj će o svom trošku isporučiti artikle koji nedostaju u pošiljci na gore navedeni način ili su isporučeni u neispravnom stanju ili će kupcu vratiti novac, po izboru kupca. .

Ukoliko Dog Zoo Trace nije u mogućnosti isporučiti naručeni proizvod, o tome ćemo obavijestiti kupca. Kupac može otkazati narudžbu ili pričekati da proizvod ponovno bude dostupan. Ukoliko proizvod iz bilo kojeg razloga (kašnjenje transporta i sl.) nije stigao u dogovoreno vrijeme između prodavatelja i kupca, prodavatelj o tome obavještava kupca koji mu je dužan ostaviti naknadni primjereni rok za završetak kupnje. . ugovor.

Ako kupac ne preuzme proizvod ili odbije preuzeti proizvod bez opravdanog razloga, Dog Zoo Trace zadržava pravo zahtijevati naknadu za rukovanje, otpremu i ostale moguće troškove.

Na pravne osobe kao kupce primjenjuje se Zakon o obveznim odnosima i Zakon o elektroničkoj trgovini, a ne Zakon o zaštiti potrošača. Ovi uvjeti korištenja odnose se na pravne osobe u dijelu koji se odnosi na glavne karakteristike proizvoda, postupak sklapanja ugovora, cijenu proizvoda, način plaćanja i transporta proizvoda, opis načina dostave proizvoda, trošak dostave, opći podaci. Prodavatelj može po svom izboru pravnoj osobi dodijeliti prava koja u svakom konkretnom slučaju ima kupac koji je potrošač.

Povrat i zamjena robe:

Kupac ima pravo na povrat robe ako proizvod ima nedostatak u materijalu ili kvaliteti koji se nije mogao uočiti prilikom preuzimanja robe. U tom slučaju molimo da nam prijavite takav proizvod kako bismo mogli organizirati povrat i zamjenu takvog proizvoda ili povrat novca.

Ukoliko ste primili proizvod koji niste naručili, ili ste primili proizvod s greškom, ili imate bilo kakav prigovor sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, molimo da nas o tome obavijestite na e-mail adresu: info@dog-trace .hr

 

Nakon reklamacije kupca na ispravnost proizvoda, prodavatelj će osigurati isporuku robe u najkraćem mogućem roku, putem prijevozničke tvrtke ovlaštene tvrtke. Troškove dostave za povrate u slučaju nedostataka snosi prodavatelj, nakon čega će kupcu u najkraćem mogućem roku slati zamjenski proizvod putem dostavne službe ili mu vratiti novac prema izboru kupca, a ako je kupac naručio proizvod koji nije odgovara mu iz nekog razloga, kupac snosi troškove dostave.

Zamjena ispravnog proizvoda

Dog Zoo Trace odobrava kupcu pravo zamjene ispravnog i nekorištenog proizvoda u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod isporučen. Troškove povrata snosi kupac. Ovisno o cijeni zamjenskog artikla, kupcu će biti odobren povrat novca ili će morati nadoknaditi razliku u cijeni između artikala. 

Ako kupac želi zamijeniti ispravan proizvod, potrebno je da  o istome obavijesti Gladni psić putem e-maila na adresu: info@dog-trace.hr , kako bi dogovorili detalje oko povrata i zamjene takvog proizvoda. 

Ovim se pravom ne ograničavaju prava koja kupac ima sukladno Zakonu o zaštiti potrošača i Zakonu o obveznim odnosima. 

Postupak u slučaju jednostranog raskida ugovora 

Pravo odustajanja od kupovine, vraćanje robe kupac ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor o kupoprodaji zaključen putem internetske trgovine u roku od 14 dana od dana kada je njemu ili osobi koju je on odredio proizvod predan u posjed.  

Ako želite vratiti ili zamijeniti ispravan proizvod, molimo Vas da nas o tome obavijestite na e-mail adresu info@dog-trace.hr kako bismo dogovorili povrat i zamjenu takvog proizvoda ili povrat novca.  Kupac to može učiniti putem bilo kakve nedvosmislene pisane izjave poslane Prodavatelju na e-mail info@dog-trace.hr , a prodavatelj će vam poslati potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostaviti, bez odgađanja, elektronskom poštom.  

Ukoliko je kupac naručio proizvod koji mu iz bilo kojeg razloga ne odgovara, troškove dostave snosi kupac.

Vaš zahtjev za zamjenu ispravnog proizvoda (npr. pogrešne boje proizvoda, pogrešne veličine ili čvrstoće proizvoda itd.) koji ste kupili smatrat će se jednostranim raskidom, stoga ispunite obrazac za povrat proizvoda. Proizvodi (povrat ili zamjena) moraju se dostaviti na adresu: Dog Zoo Trace, Benešova 121, Kolín, 280 02, CZ

Prema čl. 77. Zakona o zaštiti potrošača, kupac je dužan robu vratiti bez odgađanja u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio trgovca o odluci o odustajanju od ugovora, te snositi izravne troškove povrata. robu ako iskoristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora. Ukoliko kupac želi, može kontaktirati Dog Zoo Trace na e-mail adresu info@dog-trace.hr kako bi dobio informacije o načinu, mogućnostima i uvjetima povrata Dog Zoo Trace proizvoda.

Dog Trace potiče kupca da zapakira proizvod u originalno pakiranje kako bi se izbjeglo oštećenje proizvoda. Ukoliko se radi o specifičnoj ambalaži (npr. stiropor i folija), potrebno je osigurati dijelove ambalaže radi zaštite proizvoda.

Sukladno čl. 77. st. 5. Zakona o zaštiti potrošača, kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda do kojeg je došlo kao posljedica postupanja s kupljenim proizvodom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrditi prirodu i svojstva kupljenog proizvoda. te funkcionalnosti robe, što se utvrđuje kao obveza potrošača u slučaju jednostranog raskida ugovora u zakonskom roku od 14 dana.

Dog Zoo Trace obavještava kupce da će umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda vezano uz oštećenje ambalaže ili oštećenje proizvoda koje nije nastalo provjerom funkcionalnosti proizvoda, utvrđivati ​​za svaki vraćeni proizvod pojedinačno te će obavijestiti Kupca. da će nakon primitka vraćenog proizvoda utvrditi postoji li potreba za kompenzacijom.

U slučaju jednostranog raskida ugovora bez zamjene proizvoda, postupit ćemo prema Zakonu o zaštiti potrošača, odnosno Zakonu o obveznim odnosima. Vratit ćemo vam novac nakon povrata robe. Robu nam morate vratiti odmah, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o jednostranom raskidu ugovora.

Preporuke vezane uz proizvode, preuzimanje proizvoda, rukovanje proizvodima i vezano uz jednostrani raskid ugovora u zakonskom roku od 14 dana:

-Slika proizvoda prikazuje osnovni izgled i namjenu proizvoda te prezentaciju proizvoda prema pretpostavkama proizvođača. Slika ne prikazuje detaljno konkretan proizvod koji se isporučuje kupcu, stoga preporučamo da kupac prilikom odabira proizvoda pažljivo prouči karakteristike proizvoda i opis proizvoda koji su navedeni u ponudi na web stranici www.dog -trace.hr.

-Ukoliko je ambalaža oštećena, proizvod nemojte preuzimati, već o oštećenju ambalaže odmah obavijestite dostavljača i od prijevoznika zatražite zapisnik o reklamaciji. Ukoliko kupac prilikom preuzimanja proizvoda dostavljaču ne prijavi oštećenje ambalaže, smatra se da je preuzeo proizvod s neoštećenom ambalažom.

-Ukoliko nakon skidanja ambalaže uočite oštećenje proizvoda, fotografirajte proizvod i pošaljite e-mail sa fotografijama na e-mail u roku od 48 sati. Proizvod mora biti pakiran u originalnoj ambalaži kako bi se izbjeglo oštećenje proizvoda. Ukoliko se radi o specifičnoj ambalaži (npr. stiropor i folija), potrebno je osigurati dijelove ambalaže radi zaštite proizvoda.

-Ukoliko je pakiranje neoštećeno i primili ste proizvod, pažljivo uklonite pakiranje sa što manje oštećenja jer oštećeno pakiranje umanjuje vrijednost proizvoda.

Pažljivo proučite proizvod, njegovu prirodu, značajke i funkcionalnost (npr. aktivirajte uređaj strujom), ali ako želite iskoristiti svoje zakonsko pravo na odustajanje od ugovora, nemojte koristiti niti rukovati proizvodom jer svako daljnje rukovanje proizvodom smanjuje vrijednost proizvoda.

Ukoliko Kupac naruči robu i odbije je primiti bez razloga (pakiranje nije oštećeno), Dog Zoo Trace ima pravo od uplaćenog iznosa kupoprodajne cijene odbiti izravne troškove povrata proizvoda.

Hungry Psić odgovara za materijalne nedostatke stvari koje prodaje na svojim web stranicama sukladno pozitivnim propisima, a posebice Zakonu o obveznim odnosima Republike Hrvatske.

Kupac će dobiti cjelokupni iznos proizvoda najkasnije 14 dana nakon povrata robe. Ukoliko je proizvod ili pakiranje oštećeno, a vraćeni iznos je smanjen, kupac će o tome biti obaviješten putem e-pošte.

Zakon isključuje pravo na jednostrani raskid ugovora u nekoliko slučajeva. Cjelovite informacije vezane uz pravo kupca na jednostrani raskid ugovora nalaze se u Zakonu o zaštiti potrošača (Narodne novine 41/2014, 110/2015, 14/2019).

Materijalni nedostatak 

Gladni psić odgovara za materijalni nedostatak kada: 

• proizvod nema karakteristike potrebne za njegovo normalno korištenje ili promet, 
• proizvod nema karakteristike koje su potrebne za posebno korištenje zbog čega ga kupac kupuje, a koje je prodavaču poznato odnosno moralo bi mu biti poznato, 
• proizvod nema karakteristike ili odlike koje su izričito ili prešutno dogovorene odnosno propisane, 
• prodavač je izručio artikl koji nije u skladu s uzorkom ili modelom, osim ako je uzorak ili model prikazan samo u informativne svrhe. 

Kako se provjerava primjerenost artikla? 

Provjerava se pomoću drugog besprijekornog artikla iste vrste, istovremeno s izjavama proizvođača, odnosno navođenjima na samom artiklu. 

Kako se materijalni nedostatak uvažava? 

Kupac je dužan obavijestiti Gladnog psića o eventualnom materijalnom nedostatku s detaljnim opisom istog u nedostataka u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak, a najkasnije u roku od dvije godine od prijelaza rizika na kupca. Kupac nam istovremeno omogućava pregled artikla. 

Pravo na uvažavanje materijalnog nedostatka na artiklu detaljnije uređuju odredbe Zakona o zaštiti potrošača. 

U slučaju povrata artikla, kupac je dužan obratiti se Gladnom psiću putem e-maila na info@gladnipsic.hr i dogovoriti se za preuzimanje artikla na unaprijed dogovorenoj adresi. U tom slučaju troškove vraćanja artikla snosi prodavač to jest tvrtka Gladni psić, a sve informacije koje su nam potrebne za preuzimanje pošiljke na adresi kupca dogovorit ćemo putem e-maila ili telefonskog poziva. 

Ako se nakon primitka stvari od strane kupca pokaže da stvar ima neki nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari, kupac je dužan, pod prijetnjom gubitka prava, o tom nedostatku obavijestiti prodavatelja u roku od dva mjeseca računajući od dana kad je nedostatak otkrio.  

Prodavatelj ne odgovara za nedostatke koji se pokažu nakon što proteknu dvije godine od predaje stvari. Prava kupca koji je pravodobno obavijestio prodavatelja o postojanju nedostatka gase se nakon isteka dvije godine, računajući od dana odašiljanja obavijesti prodavatelju, osim ako je prodavateljevom prijevarom kupac bio spriječen da ih ostvaruje. 

Ako se dokaže da proizvod ima materijalni nedostatak tada će prodavatelj u ovom slučaju tvrtka Gladni psić kupcu ponuditi jedno od sljedećih rješenja: 

1. uklanjanje nedostatka,
2. predaja drugog proizvoda bez nedostatka,
3. sniženje cijene.

Pisani prigovor potrošača 

U slučaju da ste iz bilo kojeg razloga nezadovoljni možete nam uputiti prigovor elektroničkim putem na info@dog-trace.hr ili na adresu Dog Zoo Trace, Benešova 121 , Kolín 2, 280 02, CZ

Odgovor na prigovor potrošača Dog Zoo Trace zakonski mora dati u pisanom obliku najkasnije u roku 15 dana od dana primitka prigovora.  Stoga vas molimo da u prigovorima koje ste slali na adresu napišete svoje podatke kako bismo vam mogli odgovoriti. 

U slučaju eventualnog spora Dog Zoo Trace i potrošač će spor riješiti mirnim putem, a ako nije moguće nadležan je stvarno i mjesno nadležan sud uz primjenu hrvatskog prava. Rješavanje sporova je moguće pred Sudom časti HGK ili drugim centrima za mirenje. 

Potrošačke sporove moguće je rješavati putem ODR PLATFORME EUROPSKE KOMISIJE https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HR

Pravne osobe 

Kada proizvode na web stranici www.dog-trace.hr naručujete kao pravna osoba ne smatrate se potrošačem, te se na Vas ne odnose odjeljci ovih Uvjeta korištenja pod nazivom „Materijalni nedostatak“, „Pravo na jednostrani raskid ugovora“ i „Obavijest o načinu pisanog prigovora potrošača“. Na Vas se u tom slučaju primjenjuju relevantne odredbe Zakona o obveznim odnosima i Zakona o elektroničkoj trgovini. 

Upravljanje kolačićima (eng. Cookies) 

Kako bi održavali web stranicu i osigurali da njezine funkcionalnosti budu na očekivanoj razini Dog Zoo Trace koristi tehnologiju poznatu kao “kolačići”. 

Kolačić (eng. Cookie) je podatak male veličine koji web stranica pohranjuje u računalo ili mobilni uređaj posjetitelja. Kolačić dozvoljava web stranici da „zapamti“ akcije posjetitelja iz prethodnih posjeta. Većina preglednika dozvoljava upotrebu kolačića, ali korisnik ih u svakom trenutku može obrisati ili u pregledniku postaviti zabranu pohrane istih. Najčešći razlozi korištenja kolačića su: identifikacija posjetitelja, pamćenje specifičnih preferencija korisnika, pomoć pri unosu informacija koje su već unesene prilikom prethodnih posjeta, skupljanje podataka za analize te promotivne kampanje.  

Kolačiće dijelimo na: 

Privremene kolačiće  – pohranjuju se na računalu , te se automatski brišu nakon zatvaranja web-preglednika. Omogućuju internetskoj stranici da dobije privremene podatke, poput komentara ili stanja košarice za kupnju. 

Trajne kolačiće  –  ostaju u vašem web pregledniku i nakon zatvaranja i obično imaju rok isteka. Pohranjuju podatke kao što su korisničko ime i lozinka, što omogućuje da koristite funkcionalnost „zapamti me“ prilikom prijave, kako ne biste morali upisivati korisničko ime i lozinku svaki puta kada posjećujete našu stranicu Dog Zoo Trace koristi trajne kolačiće kako bi olakšali pristup registriranim korisnicima. 

Neophodne kolačiće –  ključni su za upotrebu Internet stranice i bez istih stranica nema svoju punu funkcionalnost. Funkcionalni kolačići mogu uključivati kolačiće koji pružaju uslugu koju je korisnik zatražio. 

Kolačiće za praćenje i analitiku – prikupljaju se anonimno, ne mogu pratiti aktivnosti korisnika na drugim Internet stranicama i  služe za praćenje ponašanja korisnika te u svrhu  mjerenja ponašanja publike i sastavljanja izvješća za poboljšanja Internet stranice. 

Marketinške kolačiće – za personalizaciju ponude te ciljanje i oglašavanje. Upotrebljavaju se za prikazivanje oglasa relevantnih za korisnika i njegove interese. Ovi kolačići također se mogu upotrebljavati za mjerenje učinkovitosti kampanje s kojom je korisnik bio u kontaktu tijekom posjeta Internet stranice. 

Kolačiće prve strane – oni dolaze s web stranice koju ste posjetili, a mogu biti privremeni ili stalni. Omogućavaju Internet stranicama da spreme podatke koji se koriste  kada korisnik ponovno posjeti Internet stranicu. 

Kolačiće treće strane – postoji nekoliko vanjskih servisa koji korisniku spremaju limitirane kolačiće (Facebook, Instagram, Google Analytics i AdWords). 

U svakom trenutku možete obrisati i ažurirati sve kolačiće na web stranici Dog Zoo Trace. Napominjemo da su određeni kolačići tehnički neophodni za osnovne usluge, značajke i korištenje ove web stranice.  

Zaštita osobnih podataka 

Izjava o privatnosti odnosi se na povjerljivost osobnih podataka koji su prikupljeni prilikom dolaska na stranicu www.dog-trace.hr , prilikom vašeg razgovora s nama, tijekom rješavanja prigovora ili problema s kojima ste se susreli prilikom posjeta stranici www.dog-trace.hr  , u procesu registracije Kupaca Internet stranice www.dog-trace.hr   odnosno u procesu registracije Korisnika primatelja obavijesti o proizvodima i akcijama Internet stranice www.dog-trace.hr  . 

Prodavatelj se obvezuje čuvati privatnost osobnih podataka svih registriranih Korisnika www.dog-trace.hr stranice, te će s istima postupati u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka, odnosno drugim primjenjivim propisima. 

U slučaju pristanka na davanje osobnih podataka, smatrat će se da je Korisnik pristao na uvjete korištenja osobnih podataka predviđene ovim Općim uvjetima, a temeljem kojih se Prodavatelju daje pravo da prikuplja, koristi, obrađuje i prenosi osobne podatke potrebne za korištenje web stranica. 

DogZooTrace, U Kovárny,Konárovice,CZ, kao pružatelj usluga Internetske stranice www.dog-trace.hr   pridržava se važećih propisa s ciljem zaštite privatnosti svojih Kupaca odnosno Korisnika, a posebice Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka EU. 

Upućuju se Kupci Internet stranice Dog Zoo Trace (u daljnjem tekstu: Kupci) odnosno Korisnici primatelji obavijesti o proizvodima i akcijama Dog Zoo Trace (u daljnjem tekstu: Korisnici) da pročitaju sve navedeno na ovoj stranici kako bi lakše razumjeli koje podatke Dog Trace prikuplja i obrađuje, u koju svrhu, temeljem koje pravne osnove, s kime ih i zašto dijeli, koje zaštitne mjere provodi, te koja su vaša prava vezano za pristup osobnim podacima, ispravak, brisanje te vaše pravo na prigovor. 

Gladni psić obraduje sljedeće osobne podatke kupaca :  

Za narudžbe ili kreiranja korisničkog profila na web stranici www.dog-trace.hr obrađujemo vaše osobne podatke: 

• Ime i prezime 
• Adresa, broj pošte, mjesto/grad 
• Fiksni i/ili mobilni broj telefona (zbog dostave proizvoda) 

• Kontakt podatke elektroničke pošte (e-mail adresa) 
• Naziv tvrtke i OIB ako ste poduzetnik (za izdavanje R1 računa) 

Uz navedene podatke u trenutku kada pristupite stranici www.dog-trace.hr  prikupit ćemo i vašu IP adresu koja se, također, smatra osobnim podatkom. 

Podatci koji se obrađuju u svrhu promidžbe:  

• Kontakt podatke elektroničke pošte (e-mail adresa) 
• Kontakt broj (mogućnost slanja SMS-a o akcijama i sl.) 

Pravna osnova za obradu vaših podataka je privola. Dakle, Korisnik koji se prijavljuje za primanje obavijesti o proizvodima i akcijama unosom svojih podataka na Internet stranici www.dog-trace.hr  te potvrdom ispravnosti mail adrese, daje privolu za obradu svojih osobnih podataka.  

Privolu Korisnik može povući u svakom trenutku obaviješću na mail adresu info@dog-trace.hr . 

U slučaju da Kupac odnosno Korisnik ne pruži tražene informacije koje su određene kao obvezne da bi izvršili za vas traženu ili očekivanu aktivnost, nažalost, neće vam biti dopušteno uključivanje u istu, jer bez traženih podataka aktivnost neće biti tehnički provediva. 

Prilikom davanja osobnih podataka, Korisnici jamči da su isti potpuni, istiniti, točni i ažurni.

U koju svrhu Gladni psić prikuplja i obrađuje osobne podatke?  

Dog Trace prikuplja i obrađuje osobne podatke Kupca Internet stranice www.dog-trace.hr  u svrhu  

• provođenja sigurne provjere autentičnosti Kupaca koji pristupaju Internet stranici Dog Trace, realizacije ugovora o kupnji robe ili usluga,  
• dostave robe Kupcu,  
• komunikacije s Kupcem,  
• eventualnih pravnih postupaka vezanih uz realizaciju ugovora,  
• te dijelom primjenjujemo i automatizirane procese za obradu kako bismo stalno unaprjeđivali svoje procese u interesu Kupaca, kako bi ponuda za Kupca bila individualnija te kako bi svoju ponudu proizvoda i usluga što više prilagodili navikama i potrebama Kupaca. 

Dog Zoo Trace prikuplja i obrađuje osobne podatke Korisnika primatelja obavijesti o proizvodima i akcijama u svrhu slanja obavijesti, poziva na sudjelovanje u nagradnim natječajima  

• putem e-maila,  
• društvenih mreža ili  
• drugih komunikacijskih kanala na koje ste se prethodno prijavili, eventualnih pravnih postupaka vezanih uz realizaciju ugovora, radi stvaranja korisničkog profila s ciljem individualnog primanja obavijesti, istraživanja tržišta te poboljšanja efikasnosti i kvalitete naših usluga.  

Ne prikupljamo podatke o djeci. Uvjerimo li se kako su takvi podaci preneseni nama bez pristanka roditelja ili skrbnika, uklonit ćemo ih bez odgađanja. Svi mlađi od 18 godina ne smiju koristiti www.dog-trace.hr  Internetsku stranicu. Niti jedan dio Internetske stranice Dog Zoo Trace nije dizajnirana tako da privuče bilo koga tko je mlađi od 18 godina. 

Vremensko trajanje čuvanja i obrade osobnih podataka 

Ovisno o svrsi i pravnoj osnovi temeljem koje je prikupljaju osobni podaci korisnika i/ili kupaca, Dog Zoo Trace je u pojedinim slučajevima obvezan čuvati osobne podatke u vremenskom trajanju (razdoblju) koje za pojedinu svrhu propisuju mjerodavni propisi ili prestankom svrhe u koju su prikupljeni. Protekom zakonskog roka koji obvezuje Dog Zoo Trace na čuvanje pojedinih osobnih podataka ili prestankom svrhe isti se brišu. 

Podaci koji se obrađuju temeljem legitimnog interesa Dog Zoo Trace i/ili privole korisnika i/ili kupaca mogu se brisati i prije proteka roka navedenog u ovoj Politici, u slučaju da takvo brisanje zahtijeva korisnik i/ili kupac odnosno kada se korisnik i/ili kupac usprotivi takvoj obradi. 

Ako komunicirate s nama putem različitih kanala 

Ako komunicirate s nama putem različitih kanala, osobito putem call centra, e-pošte, društvenim mrežama, obrađujemo vaše podatke o identifikaciji i kontaktu, temeljem našeg legitimnog interesa (bez vašeg pristanka) u svrhu: 

• obavljanja vaših zahtjeva; ako ste kupili kod nas i vaš se zahtjev odnosi na narudžbu, to možemo učiniti na temelju izvršenja ugovora s vama; 
• evidencije vaših zahtjeva kako bismo mogli provjeriti da ih izvršavamo ispravno i pravodobno. 
• dokazati da smo prihvatili i riješili vaš zahtjev, na primjer, kada naručujete neku robu ili podnosite reklamaciju; 

• njihove analize za poboljšanje kvalitete naših usluga. 

U tu svrhu čuvamo osobne podatke na period od 3 mjeseca. Ako nam uputite narudžbu putem jednog od kanala, podatke možemo zadržati u svrhu zaštite zakonskih potraživanja u trajanju od tri godine i godinu dana od isteka roka zastare u odnosu na potraživanja koja se primjenjuju na kraju od vremenskog ograničenja. Ako nam uputite narudžbu putem jednog od kanala, podatke možemo zadržati u svrhu zaštite zakonskih potraživanja u trajanju od 3 godine, odnosno na primjenjivi zakonski rok zastare za potraživanje i dodatnu godinu dana od dana isteka roka zastare potraživanja koji se primjenjuje na to potraživanje. 

Pravo korisnika/kupaca na pristup osobnim podacima i njihov ispravak 

Kupac ima pravo zatražiti ispravak, izmjenu ili nadopunu netočnih, nepotpunih ili neažuriranih podataka te se za sva pitanja u svezi zaštite osobnih podataka može obratiti voditelju osobnih podataka. 

Stavljanje podataka korisnika na raspolaganje trećim osobama 

Prodavatelj jamči da e-mail adresu i ostale podatke Korisnika neće stavljati trećim pravnim i fizičkim osobama na raspolaganje bez njegovog pristanka. Od navedenog se izuzima uvid od strane ovlaštenih službi izvršne vlasti Republike Hrvatske, za potrebe istražnih radnji temeljem valjanog sudskog naloga, u svrhu izvršavanja usluge, zaštite interesa korisnika i Prodavatelja te sprječavanja eventualnih zloporaba 

Tko obrađuje vaše osobne podatke i kome ih prosljeđujemo? 

U većini slučajeva obrađujemo vaše podatke u svoje svrhe kao njihov administrator. U tom slučaju vaše podatke dostavljamo našim partnerima kako bismo osigurali plaćanje, dostavu i druge pojedinosti vaše narudžbe. Također prosljeđujemo podatke našemu osoblju, koji ih obrađuje po našim uputama. Uz vašu suglasnost, možemo također proslijediti podatke radi oglašavanja i društvenim mrežama za prilagođivanje na drugim internet stranicama. 

Obradu svih navedenih osobnih podataka odrađujemo kao administrator. To znači da određujemo gore definirane svrhe za koje prikupljamo Vaše osobne podatke, identificiramo resurse za obradu i odgovaramo za njihovo pravilno izvršenje. 

Obrada osobnih podataka u procesu plaćanja kreditnim i debitnim karticama 

Gladni psić u trenutku plaćanja na Internet stranici www.dog-trace.hr, kao uvjet plaćanja proizvoda i usluga kreditnim ili debitnim karticama traži od Kupca podatke za aktivaciju procesa plaćanja putem trgovačkog društva

Comgate a.s.
Aupark, Gočárova třída 1754 / 48b
500 02 Hradec Králové
IČ: 279 24 505, DIČ CZ27924505 , pružatelja usluge procesiranja i naplate (kreditnih ili debitnih ) kartica, 

U gore navedenu svrhu osobni podaci Kupca (ime i prezime Kupca, adresa Kupca, podaci s kartice Kupca) su privremeno pohranjeni kod Comgate a.s., koji te podatke pohranjuje u skladu s PCI DSS certifikacijom, najvišim stupnjem zaštite i čuvanja povjerljivih podataka. Kupac aktivira proces procesiranja i naplate kartica potvrdom (klikom) na link „plati“.    

Comgate a.s. sve prikupljene informacije smatra bankovnom tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje. 

Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost Comgate a.s. sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.  

 

Praga 20.3.2024, CZ